Por Fernando Seacero, CEO da i9Ação
Este é o 3º Texto da Série “Gamificação, Psicologia e Ética: A Nova Fronteira”
A cultura de Compliance não depende apenas de regras bem escritas ou de treinamentos periódicos. Ela se fortalece (ou fracassa) com as atitudes diárias dos líderes, que funcionam como agentes de mudança dentro da organização. Quando falamos em comportamento ético, a liderança tem o poder de reforçar ou minar a cultura de Compliance.
Já vimos, nos dois primeiros textos desta série, a importância de entender a Psicologia do Comportamento Ético e como a Neurociência pode ajudar a criar ambientes que favoreçam decisões adequadas no dia a dia. Agora, neste terceiro artigo, vamos nos aprofundar no papel essencial da liderança: como garantir que os líderes sejam fontes de inspiração, engajando o time em decisões éticas e alinhadas aos valores empresariais?
LíderPlay e as Redes de Relações Informais: Uma Visão Inovadora de Liderança
LíderPlay é um conceito desenvolvido para aplicar técnicas de gamificação à liderança, estimulando a criatividade, a inovação e o engajamento nos desafios corporativos. Em vez de olhar apenas para gaps ou falhas individuais, o LíderPlay propõe mapear e aproveitar as redes de relações informais na organização, onde o verdadeiro fluxo de informações e influências acontece.
Essas redes informais não são as estruturas hierárquicas oficiais, mas conexões que se formam naturalmente entre as pessoas:
- Arqueiros (conectores que transitam por várias áreas);
- Guardiões do Portal (quem filtra e decide o que passa ou não em determinados “portais” do negócio);
- Sentinelas (aqueles que observam quase tudo, mas são pouco visíveis), etc.
Compreender quem desempenha cada papel e como essas conexões se dão ajuda o líder a atuar de forma mais assertiva, promovendo valores como Compliance, segurança e ética de maneira orgânica e efetiva.
Por que a Liderança é tão Crucial para o Compliance?
- Viés da Obediência
Em artigos anteriores, vimos que decisões éticas podem ser afetadas por vieses cognitivos. Um deles é o “viés da obediência”. Se a liderança adota comportamentos duvidosos ou contraditórios, os colaboradores tendem a achar isso “aceitável”, enfraquecendo as normas de Compliance. - Exemplo Constante
Um líder pode transformar a equipe em Arqueiros e Guardiões do Portal (conceitos do LíderPlay) ou deixá-la indiferente. Se o líder demonstra respeito e transparência, isso reverbera em todos os níveis — alimentando uma rede de confiança e colaboração. - Rede de Relações Informais
Liderar é também mapear e influenciar essas redes. Quando o líder identifica personagens-chave (aqueles que conectam diferentes áreas ou possuem conhecimento técnico essencial), consegue disseminar valores éticos com muito mais eficácia, alcançando até os pontos mais distantes da organização.
O Papel dos Líderes na Construção de uma Cultura Ética
- 1. Reforçar ou minar normas de Compliance
Mesmo que a empresa invista em softwares de monitoramento e treinamentos teóricos, será a liderança quem reforçará o discurso de forma coerente (ou agirá de modo contraditório). Se gestores exigem processos alinhados, mas contornam as próprias normas em decisões diárias, a equipe logo percebe essa incoerência e a “falha de Compliance” se torna normalizada. - 2. Criar ambiente que favoreça a tomada de decisão ética
Além das regras escritas, o líder precisa fomentar um clima de confiança. Isso envolve abrir canais de diálogo, incentivar feedbacks e acolher dúvidas sobre dilemas éticos. Também significa criar mecanismos de consequência positiva para quem segue as normas e reporta possíveis irregularidades. - 3. Incentivar o pensamento crítico
No dia a dia, a maioria das decisões ocorre no Sistema 1 (rápido e intuitivo). O líder pode provocar reflexões que estimulem o Sistema 2 (lento e racional), mostrando ao colaborador a importância de pensar além do “sempre foi feito assim” ou do “todos fazem isso”.
Estratégias de Gamificação para Envolver Gestores
Como tornar esse processo mais envolvente e eficaz? Eis algumas ideias:
- Desafios de Equipe (Team Quests)
Crie “missões” onde os líderes precisam trabalhar juntos para solucionar dilemas éticos, debater cenários de Compliance e propor boas práticas. Esse formato faz com que a liderança vivencie a cultura que vai passar adiante. - Dashboards e Rankings de Liderança
Assim como em jogos, onde visualizamos status e pontuação, a empresa pode adotar dashboards de liderança para acompanhar KPIs de engajamento ético (ex.: número de treinamentos concluídos, participação em debates, iniciativas de compliance). Isso cria visibilidade e estimula uma competição saudável entre gestores. - Feedback Imediato
Plataformas gamificadas podem fornecer feedback contínuo sobre decisões e comportamentos que afetam a cultura de Compliance. Um líder que conclui um curso ou lidera uma ação importante recebe uma “medalha virtual”, ou é mencionado em destaque. Essa prática fortalece a percepção de que atitudes positivas são reconhecidas. - Storytelling e Avatares
No LíderPlay, cada gestor pode ter seu “avatar” de liderança, com superpoderes (competências) e fraquezas a desenvolver. Essa narrativa gamificada ajuda a identificar quem são Arqueiros (conectores), Guardiões (pontos de passagem) ou Sentinelas (observadores que veem tudo). Uma liderança sintonizada com essas funções pode alocar papéis de forma mais coerente e eficaz.
Exemplo Concreto: Liderança Inspirando ou Derrubando a Confiança
Imagine um gerente que faz parte de uma rede de relacionamentos extensa (ele é um “Arqueiro”). Se ele desprezar regras de segurança ou tratar a conformidade como mera burocracia, essa postura passa a ser vista como “normal”. Por outro lado, se o mesmo líder dá o exemplo, chama colegas para discutir melhorias e simula dilemas éticos em reuniões, toda a rede passa a valorizar as boas práticas.
Nos casos de sucesso da i9Ação, a liderança ativa tem efeito catalisador: se um líder abraça a causa, compartilha feedbacks e reconhece conquistas, a cultura ética se expande naturalmente na organização.
Como Implementar na Prática?
- Mapeie a rede: Identifique quem são as lideranças formais e informais (Arqueiros, Guardiões, Sentinelas).
- Engaje os líderes em experiências gamificadas: Desafios, pontuações, feedbacks e storytelling.
- Defina métricas claras: KPIs relacionados a participação, índice de relatórios de possíveis falhas, iniciativas de melhoria etc.
- Reconheça comportamentos coerentes: Dê visibilidade aos líderes que exemplificam valores éticos.
- Renove periodicamente: Atualize as narrativas, proponha novos desafios e celebre conquistas para não cair na rotina.
Liderança e Confiança — O Alicerce do Compliance
A liderança é peça-chave na construção (ou destruição) de uma cultura de Compliance. Quando os gestores entendem seus papéis como agentes de mudança, reconhecem o valor das redes de relações informais e usam estratégias de gamificação para inspirar, a transformação se torna mais concreta.
Precisamos muito mais do que regras para a cultura ética florescer. Precisamos de líderes que pratiquem e celebrem esses valores, tornando-se exemplos vivos para toda a organização. E, nesse contexto, gamificação e neurociência são ferramentas poderosas para engajar corações e mentes, assegurando que o Compliance seja algo mais do que mera formalidade — seja a confiança que sustenta a empresa.
Se você deseja implantar essas estratégias de liderança gamificada e construir uma cultura ética duradoura, vamos conversar! Entre em contato e descubra como a i9Ação pode apoiar a sua jornada de transformação organizacional.