Por Fernando Seacero
O desafio que não sai da pauta: você conhece a cena. Seu time lança um e-learning obrigatório; a maioria acelera o vídeo em 1,5×, faz o teste no chute e volta à rotina sem mudar um fio de comportamento. O setor de compliance — aquele que deveria ser o pilar da reputação — passa a ser percebido como o carro da patrulha que ronda o estacionamento. E não é isso!
Os desafios recorrentes das áreas de compliance são:
- participação modesta em treinamentos obrigatórios;
- pouca utilização (ou uso apenas reativo) do canal de denúncias;
- percepção interna de que o setor é fiscalizador, não parceiro.
Tudo isso enquanto a diretoria exige métricas quentíssimas para a próxima auditoria externa.
Engajamento contínuo
Micro-desafios regulares, ranking positivo e pequenas recompensas
O primeiro passo é garantir atenção recorrente. Em vez de concentrar tudo em um único treinamento anual, distribua micro-desafios semanais que exijam, no máximo, dois minutos do colaborador. Cada desafio gera pontos, medalhas simbólicas e, sobretudo, visibilidade: um ranking trimestral das áreas mais atentas ao tema.
Essa prática simplespode elevar a participação de algo em torno de 30 % para patamares acima de 70 %. Mais importante: ela demonstra que o compliance pode dialogar com o ritmo real de trabalho, não apenas com o calendário de auditoria.
Neuroaprendizagem aplicada
Conteúdo em pílulas curtas, repetição espaçada e feedback imediato
A ciência da aprendizagem mostra que o cérebro consolida memória com estímulos curtos, repetidos em intervalos estratégicos e acompanhados de feedback imediato.
Traduza isso em vídeos de 60 segundos sobre dilemas práticos — presente de fornecedor, tratamento de dados do cliente, conflito de interesses. Reforce o mesmo conteúdo, em ângulos diferentes, depois de 48 horas, uma semana e um mês.
Ao final de oito semanas, muitas empresas relatam quase o dobro de retenção de conteúdo quando comparadas ao modelo de aula longa e única.
Comunicação integrada
Mensagens breves em múltiplos canais (push, banner, microquiz) ao longo do trimestre
Mensagens isoladas — o e-mail que ninguém abre ou o cartaz que vira papel de parede — perdem força. Por isso, selecione três temas-chave para cada trimestre e converta cada um deles em notificações push curtas, banners para o Teams ou Slack e microquizzes de um clique.
O resultado é um gotejamento constante de cultura: integridade deixa de ser campanha pontual e passa a circular no dia a dia, sem exigir grandes ações mensais da equipe de compliance.
Quando usadas em conjunto, essas alavancas transformam treinamentos pontuais em um fluxo permanente de cultura.
Medição objetiva
Toda mudança precisa de números claros. Para um piloto de 90 dias, acompanhe três indicadores fáceis de coletar:
- Conclusão dos micro-desafios. Uma meta realista é atingir 70% de participação, partindo de bases que costumam ficar entre 30 e 40%
- Uso qualificado do canal de denúncias. Entre 2 e 3% dos colaboradores recorrendo ao canal em situações reais indica confiança no sistema
- Percepção de parceria. Pesquisas rápidas mostram evolução quando a nota “compliance me ajuda a trabalhar melhor” sobe de 6,0 para perto de 8,0
Esses dados dialogam diretamente com a diretoria e sustentam pedidos de orçamento ou expansão.
Próximos passos práticos
Identifique qual das três alavancas está mais subutilizada em sua organização
Defina um piloto de 90 dias com indicadores claros
Ajuste a carga de comunicação e o tipo de desafio conforme o feedback inicial dos colaboradores
Acompanhe por aqui, nas próximas semanas, caminhos práticos para transformar listas de verificação em experiências que engajam, mensuram resultados e fortalecem a cultura ética. Você também pode entrar em contato pelo link www.i9acao.com.br/contato.
Sobre o autor
Fernando Seacero é psicólogo, especialista em neurociência da aprendizagem e fundador da i9Ação. Há mais de vinte anos ajuda organizações a transformar obrigações regulatórias em cultura ética engajada e mensurável.