O segmento de saúde exige excelência e atenção contínua. O jogo corporativo é uma ferramenta de gestão para aprimorar comunicação, gerenciar o estresse e maximizar a segurança operacional
Em hospitais, a exposição ao estresse é contínua e o cansaço é uma realidade. Este é um dos principais desafios apresentados pelo Setor Hospitalar: como otimizar o treinamento para reduzir o maior risco operacional, a falha humana? Vamos aprofundar este tema neste segundo artigo da série Setor que Gamifica – Setor hospitalar
Para o líder de Segurança, o desafio é duplo: garantir a Segurança do Paciente e proteger a integridade do Colaborador.
Em conversas da i9Ação com grandes instituições de saúde, uma queixa se repete com frequência: os principais índices de acidentes internos em hospitais estão ligados a:
- falhas de atenção
- negligência em protocolos
- falhas de comunicação e coordenação de cuidados.
De acordo com Fernando Seacero, especialista em Neuroaprendizagem e fundador da i9Ação, a grande maioria dos treinamentos demandados pelo setor hospitalar foca no comportamento e na atitude – e não apenas em aspectos técnicos. Veja aqui o conteúdo sobre engajamento no setor hospitalar
“Há uma grande demanda por jogos presenciais de tabuleiro para treinamento, principalmente para temas específicos e rápidos, e que, em seguida, normalmente evoluem para os treinamentos digitais”, detalha.
Neste artigo, vamos explicar como a comunicação efetiva, a gestão do estresse e a coordenação de cuidados – pilares do game Cuidado Centrado no Paciente – são efetivamente trabalhados por meio de jogos corporativos oferecido para hospitais.
Superando desafios: aderência e escala de treinamento
A principal barreira para a capacitação na saúde é a restrição de tempo.
O corpo clínico e de apoio está em constante demanda, e a gestão enfrenta dificuldades logísticas para liberar as equipes.
- O método tradicional de capacitação, longo e expositivo, não consegue aderência nesse contexto.
- Mesmo quando os treinamentos são obrigatórios, a participação efetiva é impedida por emergências e demandas do turno.
No estresse do plantão, a adesão a protocolos críticos se torna vulnerável.
A solução é clara: oferecer alternativas mais rápidas e pontuais que permitam ao profissional se capacitar no tempo dele.
Aprendizagem rápida de alto impacto
Para o líder de segurança, a eficiência do treinamento é medida pela retenção de conhecimento e mudança de comportamento.
É aqui que o Microlearning Gamificado se consolida dentro dos hospitais:
| Fator Chave | Metodologia i9Ação | Ganhos Estratégicos |
| Tempo | Conteúdo em Pílulas de 5 a 7 minutos, destilado em núcleos curtos e facilita a missão de completar os desafios | Viabilidade: Treinamento que cabe na rotina intensa, respeitando os turnos |
| Engajamento | Flexibilidade Operacional e experiência envolvente que gera participação ativa, integrando o aprendizado à rotina sem comprometer os turnos e atendimentos | Aderência: Alto índice de conclusão, mesmo em treinamentos voluntários. |
| Cultura | Incentivo aos líderes para permitirem a participação dos seus times (gestão por metas, por exemplo) | Corresponsabilidade: Garantia de que a liderança é parte da solução do engajamento. |
O segredo da Bioaprendizagem: transformando informação em hábito
Estes tópicos fazem parte da metodologia patenteada Bioaprendizagem da i9Ação, que é aplicada nos games e plataformas gamificadas para transformar treinamento em ativo de segurança.
Treinamentos puramente passivos (como a leitura de manuais e palestras com slides) têm baixa fixação porque não ativam as áreas cerebrais essenciais para a Memória de Longo Prazo.
A gamificação da i9Ação atua ativamente:
- Protagonismo: Após o contato com um conteúdo rápido, o colaborador é desafiado a agir e interagir (em quizzes, desafios ou jogos), ativando o Sistema Reptiliano (ação e instinto)
- Fixação Comportamental: A interatividade rápida e o desafio lúdico criam conexões neurais eficientes em pequenos intervalos de tempo
O Microlearning não exige esforço cognitivo extenuante; ele usa a interatividade para criar conexões neurais eficientes. A interação ativa garante que o conteúdo seja fixado na memória de longo prazo, transformando normas e procedimentos em hábitos de segurança.
A solução na prática: cuidado e comportamento gerenciados
O game Cuidado Centrado no Paciente é um exemplo de como a i9Ação traduz as dores em soluções comportamentais. O propósito da solução é promover um atendimento de ponta no cuidado centrado no paciente.
A mecânica do jogo simula o ambiente hospitalar, onde quatro equipes devem resolver casos clínicos complexos de pacientes, sendo que todos os casos precisam ser resolvidos adequadamente. Para isso, as equipes precisam conversar com as outras para alinhar informações.
O estresse do plantão é simulado, e o jogo exige que as equipes busquem o alinhamento (acessando a “Sala de Encontro”) para diminuir o risco e evitar que o estresse aumente. A colaboração é testada, inclusive, em dinâmicas que só podem ser resolvidas se todas as equipes cooperarem.
| Resultados Estratégicos Imediatos | Benefícios para a Gestão de Risco |
| Comunicação Efetiva | Reduz erros por falha de alinhamento e melhora a coordenação de cuidados entre as alas. |
| Gestão do Estresse | Aumenta a capacidade do profissional de manter o foco em segurança sob pressão, vital para prevenir acidentes. |
| Coordenação de Cuidados / Desenvolvimento de Lideranças | O formato colaborativo gera uma visão sistêmica, desenvolve lideranças e aprimora a corresponsabilidade das equipes. |
O formato deste game é um tabuleiro com versão Presencial e Via Teams, atendendo a necessidade de escalar o treinamento, transformando desafios logísticos em oportunidades de engajamento síncrono.
A gamificação é, portanto, uma ferramenta de gestão estratégica que gera diagnóstico cultural, engajamento e desenvolvimento contínuo dos profissionais.
Acompanhe a i9Ação: segurança e engajamento
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